Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 26 juillet 2025

Chez Alyndra, la satisfaction du client est notre priorité — et nous sommes là pour corriger la situation si quelque chose ne va pas.

🚫 Articles non retournables

En raison des exigences d'hygiène de nos produits de soin, tous les articles sont en vente finale et ne peuvent être retournés , même non ouverts. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à vérifier la composition de votre produit avant tout achat.

✅ Quand pouvez-vous demander un remboursement ou un remplacement

Vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement gratuit si :

  • Le produit arrive endommagé ou défectueux
  • Vous recevez le mauvais article

📩 Comment demander un remboursement

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à hello@alyndra.us et inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo claire du produit montrant le problème
  • Une brève explication du problème

Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables après avoir examiné votre demande.

💳 Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement d'origine (PayPal ou carte de débit/crédit).

Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

❗ Remboursements manquants ou tardifs

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :

  • Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou de carte
  • Contactez votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement
  • Besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail à hello@alyndra.us.

❌ Nous n'offrons pas de remboursement pour :

  • Remords ou changement d'avis de l'acheteur
  • Réactions allergiques (veuillez vérifier les ingrédients du produit avant utilisation)
  • Commandes retardées en raison d'une adresse de livraison incorrecte
  • Commandes marquées « livrées » par le transporteur

📬 Contactez-nous

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter :

Alyndra
Entreprise individuelle
Courriel : hello@alyndra.us
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