Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 26. Juli 2025

Bei Alyndra steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle – und wir sind da, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen, wenn etwas schief geht.

🚫 Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund der hygienischen Beschaffenheit unserer Hautpflegeprodukte sind alle Artikel vom Umtausch ausgeschlossen , auch ungeöffnet. Wir danken für Ihr Verständnis und empfehlen Ihnen, die Inhaltsstoffe vor dem Kauf zu überprüfen.

✅ Wann Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen können

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz, wenn:

  • Das Produkt kommt beschädigt oder defekt an
  • Sie erhalten den falschen Artikel

📩 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@alyndra.us und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Ein klares Foto des Produkts, auf dem das Problem zu sehen ist
  • Eine kurze Erklärung des Problems

Wir werden innerhalb von 2 Werktagen nach Prüfung Ihrer Anfrage antworten.

💳 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal oder Debit-/Kreditkarte) ausgestellt.

Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

❗ Fehlende oder verspätete Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihren Bank- oder Kartenauszug erneut
  • Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter
  • Benötigen Sie noch Hilfe? Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@alyndra.us

❌ Wir bieten keine Rückerstattungen für:

  • Reue oder Meinungsänderung des Käufers
  • Allergische Reaktionen (bitte überprüfen Sie vor der Verwendung die Inhaltsstoffe des Produkts)
  • Verzögerungen bei Bestellungen aufgrund falscher Lieferadresse
  • Vom Spediteur als „geliefert“ gekennzeichnete Bestellungen

📬 Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns jederzeit:

Alyndra
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E-Mail: hello@alyndra.us
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